我們的客戶,一家台灣的嬰幼兒用品商「w公司」,利用Facebook收集潛在客戶並收訂單,8個月內,成功地將電商部門每月只有2萬的收入,提高到了每月營收達150萬。

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這是一個利用Facebook線上收單的案例。

一家台灣的嬰幼兒用品商「W公司」 (因涉及企業保密條款,以W公司為代號),原來商品銷售方法是在實體通路進行批發,及部份入口電商代售,但中間商的利潤平均高達30%,W公司一直想要建立自有的銷售通路。就在去年,W公司向某大入口P網站租用了網路商城,想要從網路進行直購收單,W公司的業務部門希望把給中間商的30%利潤節省起來。

網路商城的租用,一年從幾萬到十幾萬,W公司選了一款啟用。並且也應徵了一位月薪2.8萬台幣的產品人員,把公司60幾種的嬰幼兒用品,經由拍照、修圖、美編、排版、寫文案、商城上架…花了2個月的時間進行諸多辛苦的程序後,在P網站的網路商城上架完成,準備開始販賣。

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在租用網路商城時,P網站的客服秀了一些P網站的銷售數據分析,讓W公司信心滿滿,於是W公司的業務部門給老闆的預估,新的一年業務部門的電商營收,因租用了P網站的商城,他們覺得應該可以提高240萬~360萬新台幣。

W公司覺得,這是滿懷希望好的開始。

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 一年過去了,老闆看了電商部份的報表非常沮喪。問業務部門。

「你們預估今年的電商營收可以提升240萬~360萬台幣,怎麼營業報表上,電商部份的年營收只有20萬台幣?!」業務主管喃喃地回說:「報告老闆,各種廣告都有做,上架的圖文也很精美,就不知怎麼了….」

老闆續問會計:「去年電商部份人事+行銷+網站租用,總共花了多少費用?」

會計算了一下回說:「不計算辦公室及雜費,去年電商部份開銷約60萬。」

老闆問完後就沮喪地結束會議了。

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W公司老闆後來與業務主管討論了半天,兩個人想不出來問題出在那兒。經由另一位客戶的介紹,找到了我們。

我們聽了W公司的描述,我們完全了解發生了什麼事。

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所謂用電子商務,不是只有租用網路商城或做做廣告而已。

正確有用的流量、正確的網站結構、適當的商品組合、適當的產品圖文解說、有效的市場策略、有效的工具運用…全部都是需要討論及注意的事。

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我們輔導W公司從流量開始改進,導正錯誤的網站結構、調整適合的商品組合、更正上架方法、進行有效的市場營收策略、補充有效的工具,漸漸在8個月的合作時間裏,營收有了起色,從最初電商每月收入只有台幣20,000的低水位,上升到了台幣150萬的月營收。

不過,成功提高營收的要點,除了我們提供正確的操作經驗及工具之外,最主要的還是W公司全體同仁的努力及對我們的信賴。

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